使用線上考試系統(tǒng)時，考試組織方遇到考生投訴怎么處理？
現(xiàn)如今，許多線上考試系統(tǒng)會采取人工監(jiān)考和智能監(jiān)考兩種監(jiān)考方式，來監(jiān)控考生在考試過程中的動態(tài)；一旦發(fā)現(xiàn)考生的異常行為，可以對其警告提示。但是，如若遇到考生對考試結(jié)果不滿或者對作弊行為存疑發(fā)起投訴的情況，作為考試組織方該怎么處理，小優(yōu)就以優(yōu)考試線上考試系統(tǒng)為例給大家分析一下。
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針對考生對作弊行為提出質(zhì)疑的情況，優(yōu)考試系統(tǒng)能夠做到線上人工監(jiān)考+系統(tǒng)智能監(jiān)考雙重保險，保證有據(jù)可依。一方面，在系統(tǒng)后臺可以查詢手動截圖、手動發(fā)送警告、手動強制交卷等人工監(jiān)考記錄；另一方面，系統(tǒng)可以智能識別考生的作弊行為并保留相關(guān)證據(jù)，包括錄像錄屏、中斷與切屏記錄、智能防作弊監(jiān)測等等。
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這些數(shù)據(jù)都可以作為證明該考生存在作弊違規(guī)的證據(jù)，以免產(chǎn)生糾紛。如果遇到考生投訴，管理員可以查看以下監(jiān)控記錄，從而做出恰當?shù)呐袛嗯c回應。
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1、人工監(jiān)考記錄
在監(jiān)考過程中，監(jiān)考老師若發(fā)現(xiàn)考生作弊，可以點擊該考生攝像頭畫面的截圖按鈕，將考生的作弊行為截圖下來。優(yōu)考試系統(tǒng)會自動保存手動截圖記錄，也會保存在考試過程中隨機抓拍的圖片。
除此之外，監(jiān)考老師也可以對作弊的考生發(fā)送自定義警告提示語，或者強制交卷，這些行為記錄都將保存在監(jiān)考后臺中，甚至包含“哪位監(jiān)考老師所做出的行為”、“監(jiān)考老師做出了什么行為”、“發(fā)送了什么警告信息”等監(jiān)考記錄。
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2、切屏與中斷記錄
若考生退出全屏、點擊彈窗廣告、接電話以及使用其他瀏覽器，會被視為切屏和中斷。而如果長時間不操作電腦或者手機，超過了設(shè)置的斷電保存時間，也被視為切屏。管理員可以在后臺監(jiān)考處查看考生切屏與中斷記錄，甚至包括考生在什么時間點切屏中斷，做到有憑有據(jù)。
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3、錄像錄屏
若系統(tǒng)開啟了三路視頻監(jiān)控錄像，則在考生進入考試后自動開始錄制。監(jiān)考老師可以在考試結(jié)束后，點擊考生列表右側(cè)的按鈕，即可查看已錄制好的視頻，包含前置攝像頭、后置攝像頭以及PC屏幕端的錄像錄屏。這些考試視頻可以作為最強有力的憑據(jù)，管理員在視頻里可以查看考生整個考試過程中的桌面情況、周圍環(huán)境情況等等，對考生有無作弊了如指掌。
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4、智能防作弊記錄
優(yōu)考試系統(tǒng)會識別出考生疑似作弊的行為，比如：攝像頭出現(xiàn)多個人臉、人臉不符、離開攝像頭范圍、交頭接耳發(fā)出聲音、遮擋臉部等等，并自動向考生發(fā)送警告提示。而這些智能防作弊記錄也將自動保存下來，作為作弊憑據(jù)。
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以上便是優(yōu)考試線上考試系統(tǒng)的各種考試證據(jù)留存，若遇到考生對警告提示存疑并發(fā)起投訴也不需要慌張，我們可以查看作弊記錄并冷靜應對。
